Общи условия
Настоящите yсловия ще важат за всяка поръчка, направена чрез Интернет сайта www.thecleanspotbg.com, мобилното приложение The Clean Spot и чрез обаждане на тел: 0878 199399, включително всяка поръчка, която е променена съгласно условията на параграф 4.
Възможни са промени в тези условия, за които Клиента ще бъде уведомен писмено на предоставения от него телефон и/или адрес на електронна поща.
За да предостави Услуги Доставчикът събира и обработва лични данни. Вида и начина на обработка са описани подробно в Политиката за поверителност.
За целите на тези Общи условия, ще се ползват следните:
Определения
2.1 Поръчка: съдържанието на потребителската кошница на клиента в сайта www.thecleanspotbg.com или мобилното приложение The Clean Spot.
Артикул: всяко изделие, дадено от клиента за обработване.
Клиент – всяко физическо или юридическо лице, което заявява услугите на Ателие за Химическо чистене The Clean Spot използвайки уебсайта www.thecleanspotbg.com или мобилното приложение The Clean Spot или тел: 0878199399
Услуга/и: химическо чистене, водно почистване, гладене, взимане и доставка на посочен от Клиента адрес.
Условия: Условията и сроковете уговорени в тези общи условия.
Доставчик: Услугата се предоставя от Ателие за Химическо чистене The Clean Spot, МАРНИЯ ЕООД, ЕИК 205724439, адрес за кореспонденция: ул. Деян Белишки № 64, e-mail: [email protected]
Подаване на поръчка
Доставчикът не носи отговорност за неправилно подадена поръчка. Моля, уверете се, че сте въвели коректно данните за поръчката си, преди да я изпратите! Също така, проверете внимателно правилно ли сте идентифицирате всеки елемент. В случай че установите грешка в изпратената поръчка, моля, свържете се с Доставчика на посочените имейл и телефон за контакт. Можете да се възползвате и от условията на параграф 4.
Поръчката се счита за приета от Доставчика след получаване на потвърждение на посочен от Клиента телефон и/или имейл. Потвърждението включва описание на Поръчката, номер под който е заведена, както и срока за изпълнение.
Моля, цитирайте номера на Поръчката или Вашето име и адрес при възникнал следващ контакт с Доставчика.
В случай, че не е в състояние да изпълни Поръчка, Доставчикът ще Ви уведоми с писмо по електронната поща или чрез обаждане.
Промени в поръчката
Клиентът има право да промяна поръчка си по всяко време преди времето за събиране, като уведоми Доставчика на телефон 0878199399.
Доставчикът може да поиска съгласието на Клиента за промяна в Поръчката като алтернатива на нейното анулиране при определени обстоятелства.
Клиентът ще бъде уведомяван за всяка промяна в Поръчката от страна на Доставчика.
Анулиране или разсрочване на Поръчка
Поръчката може да бъде отменена или пренасрочена от клиента без допълнително заплащане по всяко време до два часа преди уговореното време за взимане – чрез обаждане на тел: +359 878 199399.
Анулирането или разсрочването на поръчка по-малко от два часа преди взимане или невъзможността за връщане се таксува допълнително с 10 лева.
Доставчикът може да анулира поръчка при следните обстоятелства:
- В резултат на Събитие извън контрола на Доставчика.
- В случай че Клиента не предостави възможност за събиране на артикулите от поръчката.
- В случай че някой артикул не съответства на описанието в поръчката, е повреден, няма информация за състава си, инструкции за почистване или не попада в списъка с извършваните от Доставчика услуги.
В случай на анулиране на Поръчката, Клиентът ще бъдете уведомен с телефонно обажданеи/или писмо на електронна поща.
Ако Поръчката вече се изпълнява, клиентът няма да бъдет таксува и не дължи нищо.
Взимане и доставка
Доставчикът полага разумни усилия, да вземе и достави поръчката на Клиента в уговореното време, но не може да гарантира това. Доставчикът ще информира Клиента за всяко забавяне с телефонно обаждане или с писмо на електронна поща.
Ако Клиентът не е в състояние да приеме поръчката, то Доставчикът ще се свърже с Клиента, за да уговори доставянето и в друго удобно за клиента време, в рамките на работното време на Доставчика. Ако доставката не е възможна в определеното време, по вина на клиента, всеки следващ опит за доставка ще се таксува по 10 лева.
Ако Клиентът не успее да приеме или да уреди повторна доставка на поръчката повече от 90 дни, след датата на повторен опит за връщане, от страна на Доставчика, то същият има право да се разпорежда с артикулите от поръчката, както намери за добре.
Всяко взимане и доставка на Поръчка се удостоверява с подпис.
Клиентът може да повери вземането или връщането на трета страна, при условие че го направи то е на собствен риск и третата страна е готова да подпише потвърждение от името на Клиента
Клиентът може да даде писмени указания на Доставчика да достави поръчката му на определено място без подпис за потвърждение. Ако Клиентът се възползва от това си право, то е по негова преценка и той носи изцяло риска за щети или загуба на артикули от поръчката.
Стандарти при предоставяните Услуги
Доставчикът предоставя Услугите си с максимална грижа и умения в съответствие с добрите индустриални стандарти.
Доставчикът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение на Услугата/ите, в случай че информация в поръчката предоставена от Клиента е невярна. Например, ако адресът е непълен или неточен.
Всеки артикул, предоставен без етикет с указания, ще бъде обработен по усмотрение на специалистите на Доставчика без гаранция и на отговорност на Клиента.
Доставчикът ще уведоми Клиента по телефон или по електронна поща, в случай че някои от артикулите в поръчката, са изложени на повишен риск от повреда, включително такива:
- със специални изисквания или инструкции за почистване;
- повредени или оцветени;
- съдържащи чуждо или опасно тяло, например орнаменти, бижута, копчета, химикалки и други.
Гореизброените артикули ще бъдат обраборвани само след изричното съгласие на Клиента и на негова отговорност.
Индивидуална пералня – пране, сушене и сгъване
Проверка на съдържание – Моля, проверявайте внимателно всички дрехи за опасни предмети. Например: монети, химикалки, ключове, запалки и т.н. Доставчикът не носи отговорност за загубени или повредени предмети като резултат от процеса на почистване.
Пране и сушене – Дрехите се изпират при цикъл от 30 градуса и се сушат на средна температура. Моля, имайте предвид, че артикулите в тази услуга не се гладят.
Сортиране – Доставчикът ще извърши разделяне на светли и тъмни на предоставените дрехите и ще положи максимална грижа за тях. Доставчикът не носи отговорност, в случай че някой от артикулите пуска цвят и/или поврежда останалите дрехи при процеса на почистване.
Повредени артикули – При тази услуга Доставчикът НЕ инспектира етикетите за грижа на всяка дреха, за това не носи отговорност, ако се повредят дрехи, които трябва да бъдат специално обработени, т.е. кожа, коприна, кашмир, еко кожа, кадифе и други деликатни дрехи. Моля, уверете се, че артикулите предавате за Индивидуална пералня само такива артикули, за които е позволено да бъдат изпрани и изсушени.
Изключения – услугата индивидуално пране, сушене и сгъване не включва артикули като спално бельо, хавлиени изделия, одеяла, олекотени завивки и дебели зимни якета. Ако все пак такива артикули са налични, то те ще бъдат таксувани допълнително спрямо ценовата листа на Доставчика истойността име ще бъде добавена към сметката на Клиента.
Маркиране – Артикулите за пране са маркирани заедно като едно цяло, а не поотделно както при химическото чистене. Доставчикът не носи отговорност за липсващи елементи при индивидуалната пералня.
Завеси
Въпреки че Доставчикът използва специални почистващи програми и препарати за всички завеси, има някои присъщи рискове, които включват:
Свиване от 4% до 8%, в зависимост от материята от която са изработени.
Слънчевата светлина, възрастта, общото износване и определени атмосферни условия могат да отслабят тъканите, които биха ги накарали да се прокъсат или оронят по време на почистване.
Почистването ще премахне замърсяването, което може да разкрие:
- Следи от изсветляване от слънчева светлина.
- Пожълтяване на тъканите от дим.
- Загуба на цвят, причинена от износване.
Проблем с услугите
Като потребител Клиентът има законови права, ако Доставчикът не извършва Услугите с разумни умения и грижи, или ако използваните материали са дефектни или неподходящи.
При проблем с Услугите, Клиентът може да се свърже с Доставчика на тел: 0878199399 или на [email protected]
Цени и начин на плащане
Цените, на които Доставчикът предоставя Услугите си на Клиента са описани в Ценова листа публикувана на адрес в интернет https://thecleanspotbg.com /prices. Доставчикът може да прави промени в Ценовата листа при нужда, но промените няма да засегнат вече направени поръчки.
Доставчикът приема плащане в брой или с карта на POS терминал.
Залащането на услугата се извършва при вземането на поръчката или при доставката и.
Цените посочени в Ценовата листа включват ДДС. При промяна в размер на ДДС в периода между датата на приемане на поръчка от Клиент и датата на плащането и, Доставчикът ще трябва да коригира крайната цена с разликата в ДДС.
Отговорност
В малко вероятния случай на загуба или повреда на даден артикул, Доставчикът ще изплати справедливо обезщетение в съответствие с Насоките за компенсация на Асоциацията на химическите чистения. Указанията на Асоциацията посочват, че трябва да се изплатят справедливи и разумни компенсации на базата на износването и възрастта на артикула. Доставчикът има право да поиска разписки, касови бележки, банкови извлечения или извлечения на кредитни карти, потвърждаващи покупната цена, преди да бъдат договорени каквито и да е компенсации. Липсата на валидно доказателство за покупка може да ограничи предложената сума за компенсация.
Доставчикът дължи обезщетение при загуба или повреда на артикули от поръчка дължащи се на небрежност по негова вина при спазване на следните условия:
- Доставчикът не носи отговорност за единичен артикул, оценен на повече от 500 лева, освен ако не е получил (и потвърдили) известие по електронна поща на адрес [email protected].
- Доставчикът не носи отговорност за загуби или щети, които са предвидими. Загубата или щетите са предвидими, ако това е очевидна последица от изпълнението на услугите предоставяни от Доставчика и Клиентът е бил предупреден за подобна възможност.
- Доставчикът не носи отговорност за каквито и да било щети (включително, без ограничения) като загуба на цвят, свиване или други щети, в следствие на следното:
- Ако Клиентът не е уведомил за същите Доставчика или не е дал инструкции за почистване на артикула.
- Ако артикула няма етикет и инструкциите за почистване липсват.
- Всички съществуващи щети Налични при приемането на артикула при Доставчика.
- Всички предмети, оставени в или върху артикула, включително, но не само: монети, копчета, бижута, копчета за ръкавели, закачалки за яка или писалки.
- Всички начини на опаковане, дадени с артикула, включително, но не само: закачалки за дрехи, опаковки за костюми или лични пликове за пране.
- Доставчикът Не носи отговорност за стопени и загубени копчета, скъсани ципове, апликации, декоративни орнаменти и разлепени подгъви.
- Доставчикът Не носи отговорност и не дава гаранция за почистването на силно замърсени дрехи, стари и фиксирани петна.
ФОРСМАЖОР
Доставчикът не носи отговорност за невъзможността, забавянето или неизпълнението на задълженията си по настоящите Общи условия, когато това е причинено от събития извън контрола на Доставчика .
Събития извън контрол означава: всяко действие или събитие като бедствие или непреодолима сила.включително, но не само стачки, блокади или други индустриални действия от трети лица, граждански размирици, бунт и инвазия. Също така терористична атака или заплаха от терористична атака, война (независимо дали е декларирана или не) или заплаха или подготовка за война, пожар, експлозия, буря, наводнение, земетресение, епидемия или друго природно бедствие и закриване или неуспех на обществената инфраструктура.
При възникване на форсмажорно събитие извън контрола на Доставчика, което засяга изпълнението на задълженията му съгласно настоящите условия, същият:
Ще уведоми Клиента възможно най-бързо.
Ще удължи времето за изпълнение на задълженията си по настоящите условия със срока на събитието.
Доставчикът няма да таксува анулирането на поръчка в ситуация на Форсмажор.
Използване на лични данни. Политиката за поверителност на Доставчика.
Предоставените от Клиента лични данни се използват с цел:
Изпълнение на услуги и обработка на плащането.
Предоставяне на допълнителна информация за продукти и/или услуги, предоставяни от доставчика.
Доставчикът няма да предоставя лични данни на Клиента на трета страна, без неговото изрично съгласие, освен когато това касае изпълнението на законови нормативни актове.
Политика за повторно почистване
Повторното почистване се отнася само за отделни артикули, които са почиствани от Доставчика и от които Клиента не е е доволен. Повторно почистване може да се направи само, ако артикула е с прикачена бележка или номер на поръчка.
Общи условия за химическо чистене и пране:
При липса на указания от производителя за поддръжка на материята, дрехата се приема без гаранция.
Кожени дрехи за почистване се приемат без гаранция.
Дрехи постъпили за почистване не се считат за нови.
Рекламации се приемат в момента на получаване на дрехата.
Силно замърсени дрехи, стари и фиксирани петна се приемат за работа в ателието единствено без гаранция.
За стопени и загубени копчета, скъсани ципове, апликации, декоративни орнаменти и разлепени подгъви Доставчикът не носи отговорност
Други Условия:
Доставчикът има право да прехвърли правата и задълженията си по настоящите Условия на друга организация, за което е длъжен да уведоми писмено Клиента. Правата на Клиента в този случай са гарантирани от Доставчика.
Това споразумение е между Доставчика и Клиента. Никое друго лице няма право да прилага каквито и да било действия спрямо условията посочени в него.
В случай че съдът обяви някоя от клаузите по тези условия за нищожна, това не отменя валидността на останалите.
Тези условия се уреждат от Българското право и подлежат на изключителна юрисдикция на Българският съд.